Prosedur Pengaduan Komplain

PT. Caturnusa Sejahtera Finance mempunyai layanan pengaduan konsumen untuk menyampaikan pertanyaan atau keluhan yang berhubungan dengan Hal-Hal Operasional Perusahaan. Terdapat beberapa opsi sarana yang dapat menghubungkan konsumen langsung ke bagian Customer Service Perusahaan ini, yaitu:

• - Contact Center : (021) 29103319
• - E-mail: cs.financing@paylater.co.id dan cs@traveloka.com untuk pembiayaan TPayLater yang disalurkan melalui aplikasi Traveloka dan cs.financing@paylater.co.id untuk pembiayaan Investasi dan Modal Kerja.
• - Sosial Media untuk pembiayaan TPayLater, yaitu Instagram (@Travelokpaylater)
• - Fitur Message Center dan Live chat di aplikasi Traveloka untuk pembiayaan TPayLater

Konsumen dapat menyampaikan pertanyaan atau keluhan dengan menggunakan wadah yang telah disampaikan sebelumnya dengan melampirkan dokumen pendukung yaitu :

• a. Identitas konsumen. Untuk Konsumen TPayLater, diperlukan identitas konsumen yang dapat mencakup alamat email terdaftar di aplikasi TPayLater, nomor telepon di aplikasi Traveloka PayLater, limit TPayLater dan transaksi terakhir di aplikasi TPayLater.
• b. Permasalahan yang diadukan
• c. Dokumen lain yang menurut konsumen berkaitan langsung dengan permasalahan yang diajukan
• d. Jika konsumen memberi kuasa kepada orang lain untuk bertindak atas nama konsumen, maka konsumen harus menyertakan Surat Kuasa bermaterai.

Pengaduan yang diterima akan langsung ditindak lanjuti dan diselesaikan oleh Perusahaan secara tertulis paling lama 10 hari kerja sejak dokumen yang berkaitan langsung dengan pengaduan telah diterima secara lengkap, serta adanya perpanjangan waktu apabila dibutuhkan.

Dalam hal layanan pengaduan Konsumen oleh Perusahaan tidak tercapai kesepakatan, Konsumen dapat melakukan penyelesaian sengketa di luar pengadilan atau melalui pengadilan. Penyelesaian sengketa di sektor jasa keuangan dilakukan melalui Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK).